Banche: il cliente può essere relazionale o tecnologico
Cliente relazionale o cliente tecnologico? Dimmi dove vai e ti dirò chi sei, i frequentatori delle banche infatti si possono identificare per la modalità con cui accedono in banca, a ogni canale può corrispondere una tipologia diversa di clientela.
Allo sportello in filiale o allo sportello Atm, via web oppure call center, il cliente può scegliere se andare in banca tramite i canali fisici o quelli
a distanza. Più adulto e legato al territorio il primo, più giovane e metropolitano il secondo.
Questo l’identikit del frequentatore della banca che emerge dall’ultima rilevazione ABI-GfK Eurisko.
Secondo l’indagine, i clienti che si interfacciano con la banca attraverso lo sportello vivono maggiormente nei piccoli centri, sono per lo più persone mature (il 50% ha oltre 45 anni) con un livello di istruzione medio, la maggior parte ha rapporti con un solo istituto di credito.
La “relazione” è l’elemento caratterizzante del rapporto con la banca.
I clienti assidui di Internet banking invece sono più presenti nei grandi centri, sono tendenzialmente giovani (il 64% ha meno di 44 anni), più istruiti ma non più ricchi. Di questi solo una esigua minoranza non usa anche lo sportello, piuttosto il frequentatore online si caratterizza per l’inter-canalità: cerca di sfruttare e approfittare delle potenzialità fornite dalla tecnologia e messe a disposizione dalle banche, usa di più anche la banca telefonica e il canale del promotore finanziario.
In generale, tale trend di diffusione della inter-canalità dei clienti, che cioè usano canali sia fisici che a distanza, prosegue la sua crescita: più 10 punti percentuali in 5 anni. In 5 anni, dal 2005 al 2009, l’uso dell’ Internet banking è peraltro passato dal 12% dei clienti al 28% con un incremento del 133%.
Banche: estate sicura col decalogo ABI per gli anziani
Banche: estate sicura col decalogo ABI per gli anziani
Nella guida OSSIF disponibile allo sportello, dieci consigli per evitare truffe e inganni,
soprattutto quando le città si svuotano per le vacanze.
Estate più sicura. Arriva agli sportelli delle banche italiane la guida dell’ABI, dedicata in particolare agli
anziani che utilizzano i servizi bancari, con il vademecum per evitare truffe e inganni. Le dieci raccomandazioni, messe a punto da OSSIF – il Centro di ricerca ABI in materia di sicurezza – in collaborazione con il Dipartimento di Pubblica Sicurezza del Ministero degli Interni, sono valide tutto l’anno, ma soprattutto l’estate quando le città si svuotano per le vacanze. Ecco, in sintesi, il decalogo con i consigli dell’ABI.
1. Usa le carte. Porta con te solo piccole somme di denaro e usa di più le carte di pagamento (Bancomat o di credito): sono sicure e facili da usare. Se le smarrisci o te le rubano, puoi bloccarle con una semplice telefonata, mentre il contante sottratto è semplicemente perso.
2. Internet è facile. Con l’ internet banking puoi effettuare molte operazioni comodamente da casa (bonifici, pagamenti, controllo dell’estratto conto). Non è difficile e puoi farti aiutare da un parente o un amico fidato, almeno le prime volte. Rivolgiti in banca per avere informazioni su questo servizio.
3. Meno contante. Se possibile, evita di fare più prelievi lo stesso giorno e alla stessa ora. Magari chiedi a una persona fidata di accompagnarti in banca, soprattutto se vuoi prelevare somme ingenti. Allo stesso modo, per versamenti consistenti è meglio utilizzare un zona chiusa o non visibile al pubblico.
4. Guardati attorno. Presta attenzione a ciò che avviene mentre sei in coda alo sportello, i truffatori operano soprattutto quando le vittime non usano precauzioni o sono distratte.
5. Fraziona i contanti. Se ricevi una somma di denaro consistente non metterla in tasca o nel portafogli
davanti a tutti. Spostati in una zona più discreta, magari chiedendo aiuto al cassiere e qui sistema i
contanti. Fraziona il denaro prelevato riponendolo in più posti, preferibilmente in tasche munite di cerniera (in commercio ci sono borselli che si nascondono sotto gli abiti). In ogni modo, evita di riporre molto denaro nella borsa.
6. Evita la folla. Presta attenzione a ciò che succede intorno a te ed evita le strade isolate. Fai attenzione anche alla calca e ai posti troppo affollati che rappresentano luoghi ideali per approfittare della confusione e compiere il misfatto senza farsi notare.
7. Attento ai borseggiatori. Per ridurre il pericolo di scippi, è buona norma tenere la borsa sotto il braccio, dalla parte del muro, possibilmente con l’apertura verso il corpo e fare attenzione quando si attraversa. In caso di scippo o aggressione chiama subito i numeri di soccorso.
8. Non lasciarti distrarre. I borseggiatori cercano di distrarre le vittime con vari espedienti. Ad esempio, possono tentare di convincerle a sfilare la giacca, magari sporcandola e proponendosi di pulirla. Non lasciarti distrarre.
9. Riconosci i truffatori. In strada potresti essere avvicinato con una scusa da falsi funzionari. Non fidarti. Chiedi sempre al tuo interlocutore di identificarsi con un tesserino di riconoscimento.
10. Quando sei in macchina. Se utilizzi l’automobile non lasciare il contante in borse incustodite appoggiate sui sedili. Portalo sempre con te e ricorda di chiudere le sicure dell’auto.
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